Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público
Este campo será llenado por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo
Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
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